市发改委：

市政协张莉委员提出的《智能时代背景下老年人的生活困惑》提案收悉，经研究，现将我局会办意见答复如下:

随着科技发展越来越迅速，智能设备给我们的生活带来便利性的同时也对老年人带来生活的诸多不便。在智能化快速发展的今天，如何让老年群体搭上“数字快车”，成了一个亟待解决的社会问题。我们认为要帮助老年人适应智能化时代，要在环境营造、知识普及和设备改造等多方面入手。

一、要营造老年人熟悉使用智能设备的环境。协调移动、电信、联通等电信运营商在营业场所设置老年优先窗口、专用等候区和绿色通道，方便老年人办理业务。有条件的门店尽可能地配备咨询服务志愿者接待上年纪的客户，向老年人发放如何使用智能手机的宣传册、播放相关视频教程，围绕老年人使用智能手机过程中产生的问题，通过面对面讲解、志愿者上门服务等方式耐心教会他们使用，将智能化知识简化，用老人听得懂的语言灌输给他们，帮助老年人能够掌握网购、移动支付、线上挂号等技能，为广大的“银发族”运用智能化产品提供相应帮助。

二、要扩大适老化智能终端产品供给。通过电信运营商手机终端集采渠道，向手机厂商反映老年群体的特殊需求，协调支付宝等软件开发企业积极开发适合老年人的手机等智能终端，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。鼓励企业将信息无障碍改造纳入日常更新维护，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，使其更便于老年人获取信息和服务，引导老年人适应“数字生活”。。

三、为老年人提供更优质的电信服务。继续开展电信普遍服务试点，实现行政村移动网络深度覆盖，偏远地区老年活动场所宽带网络全覆盖。开展精准惠老服务，引导基础电信企业为老年人提供定向资费优惠，合理降低服务费用，推出老年人用得起的电信服务，吸引更多老年人学习使用智能产品。

特此反馈。

联系人：信息基础设施处鲍正敏，电话：85257141

杭州市经济和信息化局

2021年3月16日