序号

一级指标

二级指标

指标说明

评价细则

权重

1

经营能力

专业经验

细分行业专业服务经验

具备相关行业资质（如ITSS、CS、ISO 27001、CMMI等），专业从事细分行业年限≥5年（5分）； 3年≤从事细分行业年限＜5年（3分）；从事细分行业年限＜3年（1分）。

5

2

营收规模

上年度的营业收入规模

营收入规模≥5000万元（6分）；4000万元≤营业收入规模＜5000万元（5分）；3000万元≤营业收入规模＜4000 万元（4分）；2000万元≤营业收入规模＜3000万元（3分）；1000万元≤营业收入＜2000万元(2分)；营业收入<1000万元(1分)。

6

3

财务风险

近两年的平均资产负债率

资产负债率<50%（4分)；50%≤资产负债率<70%（3分）；70%≤资产负债率<100%（2分）；资产负债率≥100%（1分）。

4

4

技术能力

研发实力

近两年的平均产品研发投入

研发投入占比≥10%（7分）；5%≤研发投入占比＜10%（5分）；3%≤研发投入占比＜5%（3分）；研发投入占比＜3%（1分）。

7

5

技术创新

产品知识产权的自主性和创新性

产品拥有自主专利技术(以单位获得的产品发明专利或软件著作权计数，下同），安全可靠，具有显著的行业应用特色，得7-8分；产品拥有自主专利技术，无明显行业应用特色，得4-6分；产品无自主专利技术，无明显行业特色，得1-3分。

8

6

产品能力

产品解决细分行业数字化转型场景的能力

产品标准化水平、技术成熟度、性价比高，部署灵活，能覆盖中小企业多个核心业务场景，得7-8分；产品较为成熟，性价比一般，部署较为便捷，专注于特定的业务场景，得3-6分；产品标准化程度低、技术成熟度不足，性价比明显低于行业平均水平，部署复杂，仅能覆盖简单业务场景，得1-2分。

8

7

服务能力

实施交付

项目落地执行能力

配置本地化专业实施团队和行业经验丰富的高级项目经理，精准满足企业需求，高效协调项目资源，项目周期3个月以内，得7-8分；实施团队本地化服务较弱，项目经理行业经验一般，较好满足企业需求，项目周期3-6个月，得3-6分；无本地化的实施团队，项目经理缺少行业经验、无高级认证，无法精准满足企业需求，项目周期6个月以上，得1-2分；

8

8

质量管控

保障项目质量达标能力

建立完善的项目质量保障体系，标准化、流程化管控项目实施进度和质量，及时响应客户需求，按期保质保量完成项目建设。较好的，得8-10分；一般的，得4-7分；较差的，得1-3分。

10

9

售后服务

售后综合服务水平

建立全周期完善的售后服务体系，响应时效30分钟之内，问题解决率98%以上，提供主动维护服务，得8-10分；建立标准化售后服务流程，响应时效2小时之内，问题解决率95%以上，提供基础主动维护，得4-7分；售后服务无明确流程，响应超24小时或推诿，问题解决率低于90%，无主动维护，客户频繁投诉，得1-3分。

10

10

服务成效

数改成效

数改成功案例的成效

所服务的试点案例企业数字化改造后提质、增效、降本、减存、绿色、安全等成效明显的，得7-8分；改造成效一般，得3-6分；改造成效较差的，得1-2分。

8

11

企业认可

服务试点企业的数量

试点期间服务杭州试点企业的数量。服务20家以上试点企业，得5分；服务16-20家试点企业，得4分；服务11-15家试点企业，得3分；服务6-10家试点企业，得2分；服务1-5家试点1分。

5

12

试点企业的星级评价

试点企业对数字化服务商的星级评价。五星占比≥90%的得5分；80%≤五星占比<90%得4分；70%≤五星占比<80%得3分；60%≤五星占比<70%得2分；五星占比<60%得1分，未获企业五星评价的，得0分。

5

13

荣誉资质

获得荣誉情况

服务商近三年获得数字经济领域的荣誉情况。国家级的，得5分；省级的，得3分；设区市级的，得1分（就高，不累计）。

5

14

城市试点服务商资质

入选试点总包商得6分；入选试点服务商得3分；入选试点培育服务商得1分，未入选的不得分。

6

15

推广价值

服务商的市场推广价值

从服务商的产品及技术、服务能力、市场认可度等方面综合评价。具有很高推广价值的，得5分；推广价值较好，得3分；推广价值一般，得1分。

5