2020年3月3日疫情期间租房补贴审核通过后，收到短信是一个支付宝链接，点了之后跳转到支付宝界面显示我不在这次补贴范围内，而别的员工都是直接打到账户，第二天咨询12345说是系统出现了问题，让我去看到账状态，可是一直都是已完成状态，第三天我再致电12345客服人员，告知系统已恢复，让我等打款，于是我等了6天，至今为止没收到补贴，今天再致电12345，说是资料在整合，期间一直没有他们电话通知过没有到账原因，然后最后在答复时给了我一个80257019电话，说是可以咨询到，可我打过去之后一直没人接，打了无数遍之后接通后告诉我不是咨询这方面的问题，让我打85251907，我再打，又是打了无数次，接通后说让我打4008884636，打了之后也不能咨询到，让我打96345，经过无数次的周折，反馈给我说让我更改卡款账户，于是我改了之后现在是兑换状态不通过，说是不符合条件重复领取，可我并没有收到钱，我想说这种踢皮球式的处理方式以及办事效率能否改善一下，以及我现在的租房补贴的钱到底去了哪里，什么时候能够收到，能否给个答复呢

答复内容：抱歉，因近期咨询人很多，而且技术公司对系统的修复完善需要时间，给您造成不便敬请谅解！关于“亲清在线”操作问题，因系统正在逐步完善，建议48小时后再用电脑谷歌浏览器操作。同时，务必确认1.个人信息准确无空格，婚姻状况无则不填；2.本人储蓄卡账号无空格，非信用卡，支付宝须经本人实名验证并填写注册账号（不一定为手机号），填错可“编辑”；3.企业更新浙江政务服务网信息并办“五证合一”，按最短关键词查开户行；4.不认可审核结论可“提交异议”。退款等功能开发中，造成不便请见谅。如仍有疑问，可联系我局主管处室咨询解决，联系电话0571-85257089。谢谢！

答复时间：2020-03-12

答复单位：杭州市经济和信息化局